退款政策
最後更新日期：2025年9月
塔羅耳語提供的線上課程屬於虛擬數位產品。基於虛擬產品的特殊性質，我們原則上不提供退款服務。 但為保障您的權益，在特定情況下仍可申請退款，詳情請參閱以下政策。
一、虛擬產品退款原則
本網站課程為虛擬數位產品，購買後原則上不予退款。
僅在以下特殊情況可申請退款：
- 技術問題：因本平台技術故障導致您完全無法存取或觀看已購買的課程內容
- 重複購買：因系統錯誤或操作失誤導致的重複付款
- 內容嚴重不符：課程實際內容與商品頁面描述完全不同（非品質或個人喜好問題）
- 法律規定：依據相關消費者保護法規必須提供退款的情況
二、明確不予退款情形
以下情況絕對不予退款：
- 已開始觀看課程內容
- 購買後改變主意或後悔
- 因個人時間安排、興趣改變、學習能力等個人因素
- 對課程品質、教學風格、內容深淺的主觀不滿
- 已下載或存取任何課程資料
- 違反本網站服務條款或從事不當行為
- 使用優惠券、折扣碼或參與促銷活動購買的課程
- 購買超過7天（無論是否觀看）
三、退款申請流程
步驟一：提交申請
請透過電子信件聯繫我們的客服團隊：andy@tarotap.com
信件中請包含：
- 您的註冊電子信件地址
- 訂單編號或購買日期
- 退款原因詳細說明
- 相關佐證資料（如有）
步驟二：審核處理
- 我們將在收到申請後的3個工作日內進行審核
- 審核期間可能會與您聯繫以獲取更多資訊
- 審核結果將透過電子信件通知您
步驟三：退款執行
- 審核通過後，退款將在5-10個工作日內處理
- 退款將原路返回至您的原付款方式
- 退款到帳時間可能因不同銀行或支付方式而異
四、特殊情況處理
4.1 技術支援
如遇到技術問題，我們建議您先聯繫技術支援團隊尋求協助。 多數技術問題都能獲得解決，無需申請退款。
4.2 課程更新
課程內容的正常更新、改進或優化不構成退款理由。 我們保留隨時更新課程內容以提供更好學習體驗的權利。
4.3 優惠活動
參與限時優惠或特殊促銷活動購買的課程，退款政策可能有所不同。 請在購買前仔細閱讀相關活動條款。
五、退款金額計算
- 符合退款條件的訂單將獲得全額退款
- 使用優惠券或折扣碼的訂單，退款金額為實際支付金額
- 套裝課程或組合優惠需整體退款，不接受部分退款
- 贈送的額外內容或服務不計入退款金額
六、帳號處理
退款獲得批准後：
- 相關課程的存取權限將立即終止
- 已下載的課程資料應自行刪除
- 您的學習進度記錄將被清除
- 您仍可保留帳號並購買其他課程
七、爭議處理
如對退款決定有異議：
- 您可以在收到退款決定後7天內提出申訴
- 請提供額外的說明或證據支援您的申訴
- 我們將重新審查您的案例並給予最終答覆
- 必要時可尋求消費者保護機構協助
八、政策修訂
我們保留隨時修改此退款政策的權利：
- 任何修改將在網站上公布
- 修改後的政策對新購買立即生效
- 已購買課程適用購買時的退款政策
- 重大變更將透過電子信件通知會員
九、聯繫方式
如有任何關於退款政策的疑問，請聯繫我們：
- 電子信件：andy@tarotap.com
- 客服時間：週一至週五 09:00-18:00（台灣時間）
- 預計回覆時間：1-2個工作日
重要提醒：購買前請審慎考慮，虛擬產品一經售出，除特殊情況外不予退款。 感謝您的理解與支援！